故障一(yī)：無法獲得IP地址

症狀：網絡看起來不可用。操作系統可能會警告說無法從DHCP服務器獲得IP地址。在檢查了網卡後，也沒有獲得IP地址。

原因：

1.DHCP服務器可能缺乏可用的IP地址，

2.服務器的DHCP服務可能關閉，

3.終端設備使用了靜态IP地址而不是自動獲得IP地址

4.終端設備的DHCP請求沒有傳送給服務器。在爲VLAN配置一(yī)個新設備時，這種問題常常發生(shēng)，此時并沒有設置VLAN将DHCP請求轉發給DHCP服務器。

解決方法：

關鍵的問題是，這種故障是僅限于某個用戶或是多個用戶都受到影響?如果僅有一(yī)個用戶受到影響，應檢查網卡的設置，确保它使用了DHCP服務。下(xià)一(yī)步，檢查交換機，看一(yī)下(xià)端口、VLAN，看是否配置了VLAN成員(yuán)。檢查這個VLAN上的其它設備是否可以獲得IP地址。如果這些設備都無法獲得地址，問題可能是由于路由器沒有将DHCP請求轉發給DHCP服務器造成的。如果多個子網上的多台設備都有這個問題，問題有可能是服務器自身造成的。服務器可能并沒有運行DHCP服務，或者它可能沒有足夠的IP地址可供分(fēn)配。

故障二：DNS問題

症狀：用戶無法訪問互聯網或關鍵應用。網絡看似已經“宕”掉。

原因：可能是DNS的原因。客戶端電腦無法用被訪問服務器的IP地址來解析服務器的名字，所以它将無法發送連接請求。這通常是由于在客戶端上錯誤配置 DNS服務器選成的，這時的客戶端發送DNS請求後，DNS服務器無法在數據庫中(zhōng)找到記錄，或是發生(shēng)了數據包丢失。DNS是一(yī)個基于UDP的協議，所以丢失的數據包無法轉發，導緻DNS故障。

解決方法：

檢查客戶端的配置，查看其使用了什麽DNS服務器。如果服務器配置錯誤，就要在客戶端中(zhōng)或在DHCP服務器中(zhōng)調整這種設置。反複通過客戶端連接進行測試，進而決定是否由于數據包的丢失導緻了響應延遲。

如果數據包丢失，就應查找客戶端與服務器之間的以太網錯誤。捕獲失敗的DNS請求，根據所獲取的信息決定是否存在來自服務器的響應。理想情況下(xià)，管理人員(yuán)可以設置一(yī)種可以持續地測試DNS服務器的工(gōng)具，在發生(shēng)問題時這種工(gōng)具可以發出警告。

在此，我(wǒ)們僅僅看了技術人員(yuán)可能遇到的兩種常見的網絡問題。在許多情況下(xià)，可以進一(yī)步縮減故障範圍，并進而解決之。此外(wài)，使用了恰當的工(gōng)具，有助于快速隔離(lí)和解決問題，以盡量短的時間改善網絡性能。