過去(qù)的幾年，網站建設的用戶體(tǐ)驗有了突飛猛進的提高，但還是有些網站會給人帶來"設計人員(yuán)想什麽呢？"的疑問。
從設計的角度看，内部的人員(yuán)經常會彼此大(dà)吵大(dà)鬧"不行不行，這個内容必須放(fàng)到首頁正中(zhōng)間"，或者被亂七八糟的工(gōng)具和方法分(fēn)散注意力"我(wǒ)說這個項目幹脆用精簡用戶體(tǐ)驗模式"。在這種情況下(xià)，我(wǒ)們經常會忘掉，其實在屏幕那一(yī)頭坐着的人不會參與這些決策，這個人隻是想要獲得自己所需要的信息、購買産品或者在等地鐵的時候休閑個五分(fēn)鍾。
下(xià)面是五項大(dà)家仍然經常會犯的而且最不能容忍的用戶體(tǐ)驗錯誤，天翺爲大(dà)家列出來大(dà)家引以爲戒。
1.把過多的注意力放(fàng)到了宏觀
大(dà)方面的決策（比如網站主信息架構、頁面整體(tǐ)布局網格）固然重要。但是細微之處的交互經常也會糟蹋掉整體(tǐ)體(tǐ)驗。
最近，我(wǒ)看了一(yī)個非營利機構的網站。這個網站有非常棒的導航、非常棒的内容和非常棒的布局，但是在點擊捐款按鈕的時候彈出來的控制選項非常不直觀、不好用，界面在你每執行一(yī)項操作的時候就會刷新一(yī)次。
有的公司在用戶體(tǐ)驗方面人手不足時，就會讓用戶體(tǐ)驗方面的人去(qù)做高層級的設計，同時把"低級"的交互留給經驗不足的人，或者幹脆不留時間處理用戶體(tǐ)驗的細節方面：這種錯誤往往會付出高昂的代價。
人都希望技術的進步能夠緊貼人與人之間互動的模式。仔細想想，你怎麽判斷是個人是否善良？是否在乎你并且維護你的利益？并不是通過他們所穿的衣服或者口音是否好聽(tīng)，而是在于他們所爲你做的小(xiǎo)事，以及是否會在緊要關頭爲你着想。對于網站也是同樣的道理。我(wǒ)們判斷一(yī)個網站是否能用、好用的标準就是它能否執行這些細微之處的交互。
2.在主頁設計上投入了太多時間
你在主頁的設計和再設計上投入了大(dà)把的時間和精力。但是很有可能大(dà)多數人完全不會看你的主頁。你的營銷和社交媒體(tǐ)宣傳内容很可能把訪客直接引導到其他登錄頁。
當然設計精良的主頁也是必不可少的，但不能因爲在主頁上投入了太多時間和精力就犧牲其他重要内部頁面的用戶體(tǐ)驗。多用分(fēn)析技術了解用戶實際進入網站的位置，然後想辦法讓這些頁面做到最佳。
3.過多倚重于文字
你與網站訪客溝通的主要方式是什麽？你的内容中(zhōng)文字占比是多少？圖像、音頻(pín)或視頻(pín)的占比又(yòu)是多少？網站上用文字本沒有錯，隻不過大(dà)家可能不會去(qù)讀罷了。
除非你的網站的唯一(yī)作用就是提供文字文檔，否則就應該思考如何以其他形式提供内容。根據對人腦的研究顯示，人在聽(tīng)别人說話(huà)時腦部活動會與說話(huà)者同步。聽(tīng)的人與說的人腦部同步率越高，聽(tīng)的人理解内容的透徹程度就會越高。所以說，要多使用音頻(pín)和/或視頻(pín)，不要單純依賴于文字。
4.設計與受衆存在代溝
我(wǒ)經常問一(yī)個問題。受衆中(zhōng)有多少人年紀大(dà)于55歲？多少人在30-55歲之間，又(yòu)有多少不到30歲。我(wǒ)們的受衆中(zhōng)有大(dà)多數人位于中(zhōng)段，也就是30到55歲。這就是所謂的X代。在戰後嬰兒潮出生(shēng)一(yī)代（年紀大(dà)于55歲）占了人口中(zhōng)的一(yī)大(dà)部分(fēn)，而千禧年一(yī)代（不到30歲）所占的比重更大(dà)。
這就說明大(dà)部分(fēn)針對這兩大(dà)部分(fēn)人的設計都是由最年輕的一(yī)代人做的。這個重要嗎(ma)？當然重要。研究顯示，不同年代的人對于技術的預期和心理模型有着代溝似的差異。
你在8到10歲時盛行的技術會從根本上改變你對技術的看法。所以說，如果你覺得自己設計的網站上的内容、功能和交互都不錯，那很有可能另一(yī)個年代的人群覺得不怎麽樣。
舉例來說，嬰兒潮期間出生(shēng)的人都希望技術能夠幫他們辦事。他們不要求有多渠道的體(tǐ)驗，同時他們對不同的渠道有着鮮明的區分(fēn)。他們覺得電視和互聯網之間有着本質的區别。
而更年輕的人則根本不會把台式機和筆記本看作一(yī)項技術。他們更多考慮的是智能手機和平闆電腦。不管你屬于哪一(yī)代，你都很難理解另一(yī)代人是怎麽想的：所以一(yī)定要做測試。
5.忽略多屏行爲
我(wǒ)們都知(zhī)道移動和多屏的使用頻(pín)率正在快速的升高。大(dà)家都在用智能手機和平闆電腦訪問網站。他們會先打開(kāi)手機，然後又(yòu)轉到平闆電腦。他們會在用筆記本看東西的同時在手機上看其他内容。他們會在坐車(chē)、走路或說話(huà)的同時浏覽網站。
而我(wǒ)們在做設計時，還是會不自禁想象一(yī)個人安靜地穩坐在電腦前面的畫面。除非你明确知(zhī)道目标受衆會像你想的一(yī)樣訪問網站，否則就必須考慮多屏幕的主動式體(tǐ)驗。
這就是難點所在。我(wǒ)們大(dà)部分(fēn)的設計工(gōng)具目前還沒有跟上這個理念。誠然，針對多屏體(tǐ)驗進行代碼編寫不是不可能，而且現在響應式設計也是大(dà)勢所趨，但你作爲設計師而不是程序員(yuán)又(yòu)應該怎麽做呢？你能輕松地做出多屏或響應式體(tǐ)驗的原型嗎(ma)？假如你是一(yī)個網站所有人，要用WordPress創建網站，這時候該怎麽辦？你自己一(yī)個人能設計出多屏及/或移動優先網站嗎(ma)？另外(wài)，又(yòu)應當如何做多屏體(tǐ)驗的用戶測試呢？你一(yī)個人做得到嗎(ma)？
當然，我(wǒ)們希望這些工(gōng)作以後能更加簡單，不過與此同時，我(wǒ)們還需要想出自己的解決辦法來保證自己不再紮在"一(yī)個人，一(yī)台電腦"這種思維定勢中(zhōng)。
