一(yī)、 保修服務範圍
1、自出售之日起，我(wǒ)公司對整機産品提供叁年質保承諾，詳情請參照附件表格中(zhōng)所列出的部件，未列出的部件，保修期請咨詢天翺科技。
2、産品保修的起始日期爲産品到貨日期，或以本公司的産品出廠日期推後1個月作爲産品的保修起始日期。
3、單獨向本公司購買的天翺服務器零部件，自購買之日起參照附件表格提供0－3年内免費(fèi)保修。
4、對于包括操作系統、應用軟件在内的各種非硬件問題本公司可提供有限電話(huà)支持，如需提供現場服務則需要支付相關費(fèi)用。
5、本公司不承擔由于産品故障給用戶造成的損失（如設備停機、數據丢失等）。
6、對于超出承諾範圍的服務，或保修期外(wài)的服務，我(wǒ)公司提供有償服務，具體(tǐ)事宜請撥打服務熱線咨詢。
7、下(xià)列情況不屬于保修範圍：
1 . 消耗材料（電池、外(wài)殼、接插部件等）的自然消耗、磨損及老化；
2 . 随意更改CMOS設置，造成不能正常啓動的；
3 . 由于誤操作而破壞随機配置軟件系統（如RAID配置等）造成的故障；
4 . 戶供電系統電壓不穩、未能良好接地等原因造成的電氣損害；
5 . 因雷擊或其它外(wài)部原因而造成的系統損壞；
6 . 其它顯然是由于用戶使用不當造成的故障，如灰塵累積，液體(tǐ)注入，外(wài)力沖擊、擠壓、磨損，墜落受損等；
8、出現下(xià)列情況自動終止
1 . 疏忽、事故、災害、使用不當或妄用；
2 . 使用并非由天翺服務器所指定配套的配件；
3 . 遭受未經本公司授權許可人員(yuán)對産品進行拆卸、改裝；
4 . 由于不良的儲存或運輸造成的産品損壞；
5 . 用戶私自塗改,更換天翺産品的标識和部件号；
二、服務流程及響應時間
1、電話(huà)咨詢服務：天翺科技提供3年電話(huà)咨詢與技術支持服務。如果您在電腦硬件方面遇到任何問題，你随時可以撥打服務熱線電話(huà)400-700-5889尋求幫助，我(wǒ)們的工(gōng)程師将爲您提供電話(huà)支持。接到報修後，本公司技術服務人員(yuán)會在1小(xiǎo)時電話(huà)響應、3小(xiǎo)時提出解決方案。
用戶報修時需要提供如下(xià)信息：
1. 産品型号(MODEL)；
2. 産品序列号(S/N)；
3. 系統硬件和軟件的具體(tǐ)配置；
4. 系統錯誤信息；
5. 詳細故障描述；
6. 用戶單位、聯系人、聯系方式和詳細地址；
附：郵箱地址 support@serverbase.com.cn
2、備件優先更換服務
對于不在現場服務覆蓋範圍之内的地區或其他不具備現場服務條件的情況，在确認确需更換故障部件的，我(wǒ)們将采用1－3年不等免費(fèi)備件優先更換的方式提供服務，備件可能是新品或同類别、性能完好的良品。
3、上門服務
上門服務分(fēn)爲免費(fèi)與收費(fèi)類（具體(tǐ)請聯系我(wǒ)公司确認），如果确認需要現場服務，本公司技術服務人員(yuán)将在第2個工(gōng)作日抵達現場（或在途）。
三、其他服務項目與說明
1、保修期限的延長
經天翺科技技術支持部門維修後的服務器産品，保修期内繼續享有本标準保修服務承諾。同時可選擇天翺服務器延保服務（具體(tǐ)請電話(huà)咨詢）
2、數據備份
在進行任何維修、升級服務之前，客戶務必采取常規的謹慎措施，備份系統以防止重要數據的丢失，本公司不對在設備使用及維修過程中(zhōng)的數據、計算機程序丢失承擔責任。
四、特别提示
1、本承諾如果出現與國家相關法律法規相違背的情況，以相關法律法規爲準。
2、本承諾如果出現與【天翺服務器銷售合同】中(zhōng)相關條款約定不一(yī)緻的情況，以【銷售合同】的相關條款約定爲準。
3、文字性條款難免會引起客戶對我(wǒ)公司售後規則産生(shēng)誤解，請在購買産品前咨詢清楚。對于各類條款本公司擁有最終解釋權。
4. 本文信息可能會有所更改，恕不另行通知(zhī)。
保修說明：
A類 --》3年免費(fèi)保修
處理器（CPU）、内存（Memory）、網卡、顯卡、主闆、硬盤、電源、RAID控制器、磁盤陣列
B類 --》1年免費(fèi)保修
光驅、散熱器、鍵盤、鼠标、機箱内附件模組、線纜
C類 --》無保修
随機光盤、機箱箱體(tǐ)及外(wài)部塑料部件、按鍵、風扇、損耗線材
